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La logistique du commerce électronique, souvent appelée e-logistique, désigne les aspects organisationnels de l’activité commerciale via Internet. Cette tâche nécessite l’exécution de procédures spécifiques afin d’apporter une réponse adaptée à la gestion d’un flux particulier. Cette logistique va de pair avec le transport du commerce électronique, qui nécessite une structure organisationnelle différente de celle du transport de détail.
Quels sont les métiers de la logistique e-commerce ?
Les nombreux métiers de la chaîne d’approvisionnement sont inclus dans la gestion de projet électronique. Toutefois, outre le prestataire de logistique textile, il existe des compétences particulières en matière de chaîne d’approvisionnement de la part de la marque également :
- préparateur de commandes ;
- fourniture de services liés au transport ;
- livraison ;
- vendeur travaillant en magasin pour les opérations de click-and-collect ;
- service après-vente.
Les enjeux et contraintes de la logistique e-commerce
Par conséquent, l’expédition et la livraison constituent l’un des problèmes les plus importants auxquels la logistique électronique est confrontée. En fait, le commerce électronique est en train de réimaginer la chaîne d’approvisionnement en réduisant le temps nécessaire à la livraison des colis et en diminuant le nombre d’erreurs et de dommages qui constituaient auparavant un problème pour les achats en ligne.
Cependant, le maintien de clients satisfaits est crucial pour le succès d’une entreprise en ligne. En raison de la nature de l’offre, un consommateur qui n’est pas satisfait du produit n’aura aucune réticence à changer de marque. Il peut également poster de mauvaises évaluations sur Internet, ce qui peut avoir un effet sur la réputation de l’entreprise ainsi que sur ses revenus. Pour que le consommateur vive une expérience d’achat agréable, le responsable de la logistique doit veiller à ce que les articles soient livrés dans les meilleures conditions possibles, tout en fournissant au client diverses informations, notamment sur l’état actuel de son achat. Le niveau de service fourni devient finalement l’un des principaux facteurs de différenciation sur le marché. D’autre part, les dépenses de logistique augmenteront proportionnellement au niveau de service fourni. L’obstacle à surmonter pour maintenir une entreprise prospère est d’établir un équilibre financier approprié.
Quels sont les objectifs de la e-logistique ?
Un objectif important de l’e-logistique est l’administration plus efficace des processus d’expédition. Elle repose donc sur :
- l’utilisation d’un progiciel de gestion intégré (ERP) ou d’un système de gestion d’entrepôt (WMS) ;
- la gestion des délais : garder un œil sur le moment où les fournisseurs expédieront et où les transporteurs livreront ;
- la gestion efficace des retours est un élément clé des activités logistiques des boutiques en ligne. Il est crucial de connecter les processus et les ressources.
Top des plateformes de logistique e-commerce
Les professionnels du monde des affaires sur Internet doivent veiller tout particulièrement à préserver la logistique de leurs opérations pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Il s’agit d’un concept fondamental du secteur qui mérite une attention particulière. Les clients sont plus susceptibles d’être satisfaits s’ils reçoivent leurs commandes rapidement et en excellente forme. Il existe de nombreuses autres plateformes qui offrent leurs services aux entreprises de commerce électronique. Voici ci-dessous les meilleures plateformes.
Cubyn
La plateforme de commerce électronique Cubyn est conçue pour les entreprises qui ont déjà leur propre site Web ou qui participent à des marchés en ligne comme Amazon. Elle gère tout, de la réception d’une commande à son emballage pour la livraison. Un devis peut être demandé pour un service adapté aux besoins du détaillant. Son prix est à partir de 4 € l’objet pour un volume de 1 000 commandes par mois et selon le business plan.
Packlink PRO
Packlink PRO est conçu pour aider les entreprises à sécuriser l’expédition de leurs produits. À cet égard, la plateforme sert de ressource logistique de premier ordre pour ses clients. Des sociétés d’expédition ont conclu des partenariats pour offrir aux grossistes des réductions de prix, notamment avec DHL, Colissimo et GLS. Son prix est à partir de 49,80 €.
Byrd
Depuis 2016, Byrd, une entreprise autrichienne, est à l’avant-garde de l’industrie de l’e-logistique. C’est un compagnon incontournable pour les experts du commerce électronique à la recherche d’une plateforme complète. Axée sur le marché européen, sa plateforme spécialisée donne accès à un réseau complet de centres de distribution et à des associés commerciaux réputés. Son prix est de 229 €.